Работу ковидных «горячих линий» в крае раскритиковали в Правительстве РФ
Накануне в Правительстве России обсудили проблему с дозвоном медикам в разных регионах. Власти страны отметили, что в Хабаровском крае очень сложная ситуация с колл-центрами — люди не могут связаться с поликлиниками и больницами, «горячие линии» часто недоступны. Будет ли краевой минздрав решать этот вопрос — узнал DVHAB.ru.
В среду, 18 ноября Владимир Путин указал на то, что необходимо решить проблему, когда "людям не так просто дозвониться" до больниц. В четверг вице-премьер Дмитрий Чернышенко провел оперативное совещание по решению этой проблемы, на котором среди регионов-"двоечников" отметили и Хабаровский край.
В итоге вице-премьер поручил Министерству цифрового развития организовать в ежедневном автоматизированном режиме мониторинг нагрузки на линии связи в субъектах. Кроме того, было поручено обеспечить создание региональных колл-центров с использованием чат-бота и оценить дополнительную потребность в средствах для устранения проблем, связанных с обращениями граждан в медицинские учреждения.
Пока пути решения проблемы на федеральном уровне только прорабатываются, однако улучшения в ситуации хабаровчане требуют от минздрава уже сейчас. Свои жалобы люди оставляют в аккаунте ведомства в ***, и таких обращений там накопилось за последнее время достаточно много.
- Почему ни один из телефонов министерства не отвечает? Даже якобы круглосуточная «горячая линия» молчит. Как дозвониться до вас? - написала Екатерина, жительница Хабаровска.
В минздраве региона ранее объясняли, что справочные телефоны самого ведомства часто недоступны по той причине, что линия одноканальная, и оператор физически не может ответить на все звонки. Представители минздрава посоветовали обращаться на круглосуточную «горячую линию» по коронавирусу. Однако, если учесть ковидную ситуацию в крае, всего этого сейчас недостаточно — поскольку в поликлиники и больницы дозвониться проблематично, количество обращений и жалоб на «горячие линии» зашкаливает.
Наш корреспондент обратился в министерство здравоохранения региона и спросил, будут ли приниматься после критики, прозвучавшей в Москве, какие-то меры, которые облегчат дозвон граждан до медиков и специалистов. Однако в ведомстве говорить на эту тему с редакцией не захотели, сославшись на то, что накануне проходила пресс-конференция краевого минздрава, где и следовало задавать такие вопросы. То, что совещание в Правительстве РФ, на котором раскритиковали работу колл-центров Хабаровска, проходило уже после пресс-конференции, в 22:00 по нашему времени, в министерстве здравоохранения во внимание не приняли.
Напомним, проблемы в крае есть не только с «горячими линиями». В условиях пандемии коронавируса в Хабаровском крае кратно возросла нагрузка на сотрудников больниц и поликлиник. В итоге в медицинских учреждениях решили привлечь волонтеров.
Екатерина Пирогова, новости Хабаровска на DVHAB.ru